服务协议
最后更新日期：2026 年 9 月25日
本协议是您与【TENSORIS TECHNOLOGY (HK) LIMITED】及其关联公司（下称 “我们”）之间具备法律约束力的服务约定。《隐私政策》为本协议不可分割的组成部分，规范全部个人数据处理规则。请您仔细完整阅读本服务协议以及配套《隐私政策》。当您在【Elira】应用（以下统称“服务”）内点击“同意并继续”后，本服务协议与《隐私政策》即对您生效并对您具有约束力。若您不同意本协议或隐私政策的任何条款，或者您未满 18 周岁，请勿点击同意并立即停止使用本服务。
本服务所有 AI 回应均由人工智能程序生成，并非来自心理咨询师、医生或其他专业人类从业者。
一、服务概述
1、【Elira】是一款由人工智能辅助的个人表达、倾听和反思整理工具。根据版本、设备、地区和订阅状态，主要功能包括：
（1）文字倾诉：用户可通过文字形式记录当下的想法与感受；
（2）倾听方式选择：用户可选择“只倾听”或“换一个角度”；该选择仅影响后续整理时采用的分析视角，会话过程中本服务不产生即时 AI 文字回应，也不展示静默陪伴状态；
（3）反思整理：【Elira】可根据用户的表达生成核心想法（Key Thought）、思绪星图（Reflection Constellation）与最终整理（Final Reflection）；
（4）私人Journal：用户可以将重要的会话和反思结果保存为私人日志，并自行查看或删除。
本服务不提供医疗诊断、心理治疗、医学建议或紧急救援服务。AI 生成的全部内容仅供参考，不能替代执业医生、心理咨询师或其他专业人士的专业意见。我们不会对您的安全状态进行持续性实时监控；仅在您提交内容时进行有限的风险识别，并据此向您提供相应的危机支持入口。危机支持页面本身仅提供外部求助渠道链接，不承担急救干预职能。
2、 若您或身边人正面临人身、心理紧急危险，请立即联系当地紧急救援机构；美国地区可拨打 911，或拨打、短信联系 988 Suicide & Crisis Lifeline。
3、 本产品不设置常驻注册账户。会话、Journal 日志大量内容存储于您的设备本地；服务器不会留存该类本地数据。设备损坏、卸载 App、系统清理、更换设备均可能造成本地数据永久丢失，我们无法远程查看、导出或恢复。请您自行对重要 Journal 与会话内容做好备份，我方无法协助恢复设备本地丢失的数据。
4、 您同意我们可以以电子形式向您送达协议更新、通知、披露文件等全部重要信息，不再提供纸质文件；相关电子记录将通过 App 内弹窗或预留联系邮箱向您推送。您有义务定期查阅本协议与《隐私政策》的最新版本。
二、使用资格
1、使用本服务，您声明并保证同时满足以下条件：
（1）您已年满 18 周岁，达到您居住地法定成年年龄；
（2）您具备订立有效法律合同的完全民事行为能力；
（3）您不在受美国政府禁运、制裁国家 / 地区，不在美国财政部特别指定国民清单（SDN）或同类限制名单内，不存在业务禁令；
（4）适用法律不禁止您使用本服务；
（5）您此前未被我们终止服务，除非取得我们书面许可；
（6）您承诺遵守本协议、《隐私政策》以及平台后续发布的各项规则。
如您不再满足上述任意条件，您使用本服务的授权自动失效，您应当停止使用；我们有权不经通知直接限制或终止您的服务访问权限。
2、本服务仅面向已年满 18 周岁的用户，不向未成年人开放。若您未满 18 周岁，请立即停止使用本服务。若我们因误操作收集了未成年人的个人数据，将在收到通知或自查发现后15个工作日内予以删除。若您所在司法辖区对未成年人数据保护有更严格要求，您应停止使用本服务。
三、我们的知识产权
1、 我们知识产权：App 软件源代码、界面 UI、产品逻辑、专有名词（Key Thought、Reflection Constellation、Final Reflection 等）均属于我们或授权方知识产权，受著作权等相关法律保护。未经我们书面许可，您不得复制、反编译、逆向工程（但 DMCA 1201项下必要的兼容性测试除外）、拆解、二次分发、仿制本应用。
2、您提交的用户内容：您输入的文字、自行保存的 Journal 等内容，知识产权归属于您。您向我们授予有限许可：仅为交付本服务功能的必要范围内，对内容进行处理、运算、生成 AI 输出；我们可能使用第三方 AI 服务提供商处理您提交的文本，该等处理受其与我们之间的数据处理协议及《隐私政策》约束。该许可仅限服务交付目的，不用于第三方分发，亦不用于通用 AI 模型训练，具体约束详见《隐私政策》。
若您提交的内容侵害第三方合法权益，由您独立承担全部法律责任。我们可基于风控需要在不通知您的情况下对违规内容做删除、屏蔽处理。
3、 AI 生成输出：AI 生成的Key Thought、Reflection Constellation、Final Reflection 等输出内容为本服务生成。您可在本服务范围内正常使用该输出；AI 输出不保证准确无误，您需要自行甄别内容合理性。
4、 禁止行为：未经我们书面许可，您不得抓取、爬取本应用内容，不得将服务内文本、输出用于数据集制作、数据挖掘、AI 模型训练开发。
四、订阅与付费条款
1、本服务提供免费使用会话次数以及付费订阅服务。当前免费额度为 2 次完整整理会话，仅在该次整理成功完成后扣除一次；会话中途退出、整理失败、取消或保存均不额外扣减。免费额度可能调整，具体以App内实际展示为准。付费订阅仅通过 Apple App Store 应用内购买完成，不支持其他支付渠道。我们不收集、存储您的银行卡等支付信息，全部支付流程由Apple 处理。
2、订阅自动续期：本订阅启用自动续期。若您不希望继续订阅，您需要在当前订阅周期结束前至少 24 小时，前往 Apple ID 账户‑订阅管理页面关闭自动续费；如未按时关闭，订阅到期将自动扣费续期。删除App不等于取消订阅，卸载应用不会终止扣费，您必须在 Apple ID 内完成退订操作。
3、取消订阅效果：关闭自动续费后，您仍可使用当前付费周期剩余全部订阅权益，取消仅对下一个计费周期生效。
4、退款：订阅退款由 Apple App Store 受理，遵循 Apple 官方退款政策。我们无法直接处理退款申请，请直接向 Apple 提交退款请求。经您同意后，我们可以向 Apple 提供订单对应的订阅状态、权益使用情况用于退款审核。
5、我们有权调整订阅套餐与定价，价格变动将按照 App Store 规则完成通知。
五、用户行为规范与禁止内容
您承诺在使用【Elira】过程中，不会实施以下行为，亦不会通过本服务生成、上传、传播下列内容：
（1）生成、传播暴力、教唆自残自杀、色情、仇恨、歧视、恐吓、侮辱、违法犯罪相关内容；
（2）提交他人隐私、身份证件、银行卡、密码等第三方敏感信息；
（3）绕过产品限制，使用爬虫、批量调用、暴力访问、逆向破解本服务；
（4）将 AI 输出用于医疗诊断、心理诊疗、法律判决、信贷评估等重大决策场景；
（5）利用本服务开展商业牟利、对外提供心理咨询、诊疗服务；
（6）诽谤、侵害第三方肖像权、隐私权、知识产权等合法权益；
（7）传输病毒、恶意代码，干扰、破坏平台正常运行；
（8）使用 VPN、代理工具刻意隐瞒地理位置，违反当地法律法规；
（9）从事其他违反您所在地法律法规的行为。
如您发生上述违规行为，我们有权采取警示、限制部分功能、暂停或终止全部服务访问、删除违规内容等处置措施，无需提前通知。因您的行为给我们或第三方带来索赔、损失的，由您承担全部赔偿责任。
六、服务变更、中断与终止
1、 我们会持续迭代产品，有权新增、修改、删减产品功能；重大变更会尽量通过应用内提示告知。
2、受系统维护、服务器故障、第三方服务商故障、不可抗力影响，服务可能临时中断；我们不承诺服务永不间断。
3、 终止使用服务的方式：
（1）您可随时卸载 App 终止使用；
（2）发生违规行为，我们可直接限制、封禁您的服务权限；
（3）如产品整体下线停止运营，我们将尽可能提前发布通知。
4、服务终止后：
保存在您设备本地的 Journal、会话数据仍留存于本机；卸载 App 会清除本地数据；服务器侧留存的您的个人数据，按照《隐私政策》的数据保留规则执行删除或匿名化。
5、 因您违反本协议导致服务被限制或终止的，已支付费用不予退还，详见《会员服务协议》。
七、投诉、举报与申诉
1、 如您发现违法违规内容、侵权行为，或者自身权利受到侵害，可发送邮件至隐私邮箱【hello@withelira.com】提交投诉材料。
2、我们没有对全部用户内容进行事前审查的义务，收到有效投诉后，将开展核查，并视情况采取删除内容、限制或终止服务等处置。
3、如果您认为我们错误限制、封禁了您的使用权限，可以向上述邮箱提交申诉；申诉材料请包含事件描述、相关情况说明。我们将在收到申诉后45日内核查并以邮件反馈结果；必要时可延长45日并通知您。
八、免责声明（重要）
1、 本服务按 “现状提供”，在法律允许最大范围内，我们不作任何明示或默示保证。不保证 AI 输出完全准确、符合您预期；不保证服务永不中断、无程序漏洞。
2、 本服务不是医疗、心理诊疗服务。AI 输出全部内容仅作为辅助表达工具，不能替代专业人员诊断、治疗、危机干预。如您存在心理疾病或情绪危机，请寻求线下专业机构帮助。您因信赖 AI 输出产生的全部风险，由您自行承担。
3、 平台包含第三方外部链接（危机热线、App Store 等）。第三方服务适用其自身的服务条款与隐私政策；我们不对第三方的内容、行为承担责任，您访问第三方站点风险自担。
4、 在法律允许最大限度，我们、关联公司、合作服务商不对任何间接损失、精神损害、数据丢失损失承担赔偿责任。本条款不排除强制性法律规定不能免除的法定责任。
提示：部分司法辖区不允许排除默示担保或责任限制，相关限制仅在当地法律允许的范围内生效。
九、协议修改
我们可因产品迭代、法律合规要求修订本服务协议。重大修改将通过 App 内弹窗或通知告知。更新版本发布后继续使用 App，即代表您接受修订后的协议。
如果您不接受更新后的协议，应当立即停止使用本服务。
十、适用法律与争议解决
1、 对本协议有疑问，请通过隐私邮箱【hello@withelira.com】联系我们。
2、 发生争议优先友好协商解决。
3、 本协议及您对服务的使用受加利福尼亚州法律管辖（不包括其法律冲突规则），并适用《联邦仲裁法》（Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq.）。因本协议引起或与使用服务相关的任何争议、索赔或纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，应提交至美国加利福尼亚州旧金山县，按照美国仲裁协会（AAA）的消费仲裁规则进行具有约束力的个人仲裁，排除法院诉讼与陪审团审判。您与 我们不可撤销地放弃集体诉讼、集体仲裁、代表诉讼及代表仲裁的权利，所有争议仅可以个人身份单独解决，不得与他人索赔合并。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力，可由有管辖权的法院予以执行。
本仲裁与集体诉讼弃权条款，在法律不允许适用于未成年人的范围内，不对未成年人产生约束力。
十一、其他
1、 您同意，本协议连同《隐私政策》、《会员服务协议》、《会员续费协议》和任何附加条款构成您与【Elira】之间关于使用服务的完整协议，并取代所有先前的协议和谅解（包括但不限于本协议的任何先前版本），除非双方已达成适用于服务的单独书面协议，该协议明确管辖本协议。
如果任何条款或其任何部分被认定为非法、无效或不可执行，则该条款将根据任何适用法律进行更改和解释，以最大程度地实现该条款的目标，其余条款将继续完全有效，除非本文另有说明。
2、本协议及其项下授予的任何权利和许可均不得由您转让或分配，但【Elira】可不受限制地转让或分配。任何违反本协议的转让或分配企图均属无效。对本协议或本协议任何条款的任何违反或违约行为的放弃也不构成对任何后续违反或违约行为的放弃或对该条款本身的放弃。本条不影响您对自身内容的导出或删除权利，详见《隐私政策》。
3、若您违反本协议，【Elira】未及时或未行使本协议项下任何权利，亦不影响该等权利的行使，亦不构成对该等权利的放弃；【Elira】放弃追究您应履行的任何契约、条件或协议，亦不构成对您之后任何违约行为或本协议项下任何其他契约、条件或协议的放弃。