会员服务协议
最后更新日期：2026 年 9 月25日
本《会员服务协议》（下称"本协议"）是您与【TENSORIS TECHNOLOGY (HK) LIMITED】及其关联公司（下称“我们”或“【Elira】”）之间，就您订阅【Elira】付费会员服务所达成的具体约定。本协议与《服务协议》《隐私政策》共同构成您与我们之间关于使用本服务的完整协议，三者具有同等法律效力。就会员订阅的具体事项，以本协议为准；涉及用户权利、责任限制、争议解决等一般性条款，一律以《服务协议》为准。如本协议与《服务协议》就同一事项存在不一致，以本协议为准；本协议未约定的事项，适用《服务协议》《隐私政策》。
本会员服务仅面向已年满18周岁的用户，不向未成年人开放。未成年人未经允许开通订阅的，已支付费用按照Apple官方退款政策处理。
请您仔细阅读本协议全部条款，特别是以加粗、下划线或单独段落方式提示您注意的条款（如订阅自动续期、退款、终止等）。当您在订阅页面选择套餐并完成App Store内购确认后，本协议即对您生效并对您具有约束力。若您不同意本协议任何条款，请勿订阅或使用付费会员服务。
一、会员服务内容
1、【Elira】分为免费基础功能与订阅会员增值功能。未开通会员订阅的免费用户享有有限额度的文字倾诉、基础版本反思整理能力；开通付费会员后，在会员有效期内，您可获得：不限次数的私密倾诉、随时可用的私密支持、完整的私密Journal历史记录。全部权益内容以 App 内实时展示为准。我们不对 AI 输出、反思整理的实际效果作出确定性承诺。
2、会员订阅，指您通过 Apple App Store自动续订订阅，在约定计费周期内享用会员增值服务。会员权益仅限您个人非商业用途使用。
3、因【Elira】应用无常驻账号体系，会员权益与您设备上的 Apple ID 购买凭证绑定；更换设备、卸载 App 后，您需要使用同一Apple ID恢复购买，才可以重新激活会员权益。我们无法跨Apple ID 迁移、转移会员资格。
4、重要提醒：您设备本地保存的 Journal、会话数据存储于本机，会员订阅本身不提供云端备份，设备丢失、卸载 App 会造成本地数据永久丢失，请您自行做好本地备份。
5、会员服务属于网络虚拟增值服务，会员费用为对应订阅周期的服务使用费，不属于押金、预付款或保证金。
6、恢复购买：我们会在订阅页面与设置页面提供“恢复购买（Restore Purchases）”入口。如您在更换设备或重新安装应用后会员权益未自动生效，请在订阅页面点击该入口，使用购买时的同一Apple ID 完成恢复。未找到有效购买记录时，系统将提示当前订阅状态未发生变化。
二、会员订阅开通、自动续费、取消与费用
1、 【Elira】会员订阅仅支持 Apple App Store 应用内购买，我们不直接收取您的银行卡支付信息，全部支付流程由 Apple 处理。完成 App Store内购确认扣费，即代表订阅开通。
2、自动续费规则：【Elira】会员订阅启用自动续期。若您不希望继续订阅，您需要在当前订阅周期结束前至少 24 小时，前往 Apple ID 账户‑订阅管理页面关闭自动续费；如未按时关闭，订阅到期将自动扣费续期。删除 App 不等于取消订阅，卸载应用不会终止扣费，您必须在 Apple ID 内完成退订操作。
3、取消效果：关闭自动续费后，您仍然可以享用当前付费周期剩余全部会员权益，取消仅对下一个计费周期生效。
4、会员费用以 App Store 购买页面展示价格为准，包含适用税费，实际扣款金额以 Apple 结算账单为准。我们有权调整会员订阅套餐与定价；价格变更将遵循App Store规则完成通知，价格上调需经您明示同意后方对新的计费周期生效。已完成购买的当前订阅周期不受调价影响，无需补差价。
5、退款规则：会员订阅退款由 Apple App Store 受理，遵循 Apple 官方退款政策，我们无法直接处理退款申请，请直接向 Apple 提交退款请求。经您主动发起退款申请且获得您同意后，我们可以向 Apple 提供订单对应的订阅状态、权益使用情况用于退款审核。如您系基于欺诈、未授权订阅、未成年误订阅、Apple App Store 政策允许的其他情形申请退款，最终退款决定由 Apple 作出，我们尊重并配合 Apple 的最终决定。
6、因【Elira】无常驻账号，若您更换 Apple ID、更换设备且未做恢复购买，会导致会员权益无法激活，该情形不构成退款理由。
三、会员服务变更、升级与中断
1、 我们有权迭代、新增、优化会员功能；对于会员核心权益发生重大变更，我们将通过 App 内弹窗提前通知；非核心功能调整可不单独通知。
2、 受服务器维护、第三方服务商故障、不可抗力等因素，会员服务可能临时中断，我们将尽合理努力尽快恢复；前述情形下，我们不承担赔偿责任，法律强制规定除外。
3、会员为虚拟线上服务，不支持会员时长赠与、借用、转让、售卖、多设备跨 Apple ID 共享。通过破解、脚本、漏洞、第三方代充等非正常手段获取会员资格的，我们有权直接终止会员权益，已支付费用不予退还。若由此产生资金损失，由您自行承担。
四、双方权利与义务
1、您应当遵守《服务协议》全部用户行为规范。若您出现违规内容发布、滥用服务等违约行为，我们有权采取限制、暂停、终止会员权益等处置措施；因违规被终止会员资格的，已支付的订阅费用不予退还、不予顺延。
2、会员权益与Apple ID购买凭证绑定；请妥善保管您自己的Apple ID，因 Apple ID泄露、转借造成的会员权益损失，由您自行承担，我们不承担责任。
3、 您知悉，本服务全部 AI 输出仅为辅助工具，不是医疗、心理咨询服务，会员订阅不代表可以获得专业心理诊疗服务。
4、 我们有权监督会员服务使用行为，对于违反法律法规、协议约定的行为进行处置。
5、 您可以在 App 会员订阅页面查看当前会员有效期、权益状态；会员订阅的实际有效期以 Apple 账单记录为准。
五、终止与会员资格取消
1、您主动终止
您可通过 Apple ID订阅管理随时取消自动续费，会员资格将在当前周期到期后终止。
2、因违规终止
如您违反《服务协议》、本协议或《隐私政策》任何条款，或从事违反法律法规的活动，我们有权在不通知您的情况下限制或终止您的会员资格，已支付费用不予退还。
3、因产品下线终止
如本服务整体或会员服务整体下线停止运营，我们将通过App内弹窗（您下次打开应用时）、App Store 版本更新说明或 Apple App Store 允许的方式尽可能提前发布通知。订阅相关退款事宜将遵循 Apple App Store 官方政策，由Apple负责受理。
4、终止后效力
会员资格终止后：（i）您将不再享有付费权益，但仍可继续使用免费额度范围内功能（如尚有可用免费额度）；（ii）您的本地 Journal 数据仍存储于您的设备本地，不会因会员资格终止而被我们删除；（iii）我们依《隐私政策》保存的与订阅相关的交易信息，将按《隐私政策》保留规则处理。
六、投诉、申诉
1、 如果您对会员订阅、权益激活存在疑问，可以发送邮件至隐私邮箱【hello@withelira.com】联系我们。
2、 若您认为我们错误终止会员权益，可向上述邮箱提交申诉材料；我们将在收到申诉后 45 日内核查并以邮件反馈处理结果；必要时可延长 45 日并通知您。
七、免责声明
1、 会员服务按“现状提供”，我们不作明示或默示担保，不保证AI输出效果、功能永不中断、无程序缺陷。
2、 因设备故障、卸载 App、更换 Apple ID 未恢复购买，造成会员权益无法激活、本地 Journal 与会话数据丢失，相关风险由您自行承担。
3、在法律允许最大范围内，我们不对间接损失、精神损害承担赔偿责任；本条款不排除法律强制规定不可免除的法定责任。
八、知识产权
【Elira】 App 软件、UI、产品逻辑、专有名词全部知识产权归属于我们或授权方。开通会员仅获得个人使用服务的有限许可，并不代表授予您任何知识产权。您不得复制、逆向工程（但 DMCA 1201项下必要的兼容性测试除外）、抓取、用于 AI 模型训练、商用。
本协议未明确授予您的一切权利均归我们保留。
九、争议解决
1、 本协议受加利福尼亚州法律管辖（不包括其法律冲突规则），并适用《联邦仲裁法》（Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq.）。
2、因本协议引起或与会员服务相关的任何争议、索赔或纠纷，优先友好协商；协商不成，提交美国加利福尼亚州旧金山县，按照美国仲裁协会（AAA）消费仲裁规则进行有约束力的个人仲裁，排除法院诉讼与陪审团审判。
3、您不可撤销地放弃集体诉讼、集体仲裁、代表诉讼、代表仲裁的权利，所有争议仅可以个人身份单独解决，不得合并他人索赔。
4、 仲裁裁决为终局裁决，对双方均具备约束力，可由有管辖权法院执行。
5、本仲裁、集体诉讼弃权条款，在法律不允许适用于未成年人的范围内，不对未成年人产生约束力。
十、其他
1、 如果本协议任何条款被认定无效、不可执行，其余条款继续有效。
2、 您不得转让本协议项下权利；我们可在业务合并、收购场景转让本协议项下权利。本条不影响您对自身内容的导出或删除权利，详见《隐私政策》。我们未及时行使权利，不视为对权利的放弃。
3、如对本协议有疑问，请发送邮件至【hello@withelira.com】。